事故時の手続き
事故のご連絡・事故受付
事故のご連絡は、取扱代理店 株式会社サンクチュアリ、または損害保険ジャパン株式会社の下記窓口にて承っております。
事故受付
事故サポートセンター
0120-256-110
24時間365日受付（通話料無料）
※おかけ間違いにご注意ください。
- IP電話等、上記無料回線をご利用いただけない場合には、お手数ですが以下の電話番号におかけください。
0422-35-4219（有料電話） - インターネットでのご連絡／自動車事故インターネット受付（損害保険ジャパン株式会社サイト内）
耳や言葉の不自由なお客さま専用FAX番号
下記リンク先の「自動車保険事故受付票」に必要事項をご記入のうえ、専用FAX番号までお送りください。
- 自動車保険事故受付票（PDF/363KB）（損害保険ジャパン株式会社サイト内）
事故サポートセンター（FAX番号）
0120-666-159
24時間365日受付（送信料無料）
※おかけ間違いにご注意ください。
自動車事故にあわれたお客さまへ
自動車事故によっておケガされた場合は、自動車保険以外の保険（傷害保険・所得補償保険など）でもお支払い対象となる可能性がありますので、当社・他社を問わず、ご加入の保険証券等をご確認ください。
事故対応・保険金請求の流れ
事故の際は、お客さまが「被害者」か「加害者」かによって、対応の流れが異なります。詳しくは、以下のチャートよりお選びください。
なお、記載した内容は概要説明です。詳しくは、取扱代理店 株式会社サンクチュアリ、または損害保険ジャパン株式会社までお問い合わせください。
（注）加害者の方は、被害者等に損害賠償金等を支払ったあとに、保険金をご請求できます。
！注意事項
- 自賠責保険では、事故の過失割合の大小にかかわらず、ケガをされた方を「被害者」、相手の方を「加害者」といいます。
- 一部を「加害者請求」、その他の一部を「被害者請求」として、加害者・被害者のどちらからもご請求いただくことが可能です。ただし、同じ損害で重複してのご請求はできません。
- 加害者からのご請求と被害者からのご請求が同時に行われた場合は、加害者からのご請求が優先されます。
加害者請求の場合
加害者請求とは、相手の方がケガをされ、その損害をお客さまが立て替えて自賠責保険にご請求される場合の手続きをいいます。
1. 事故のご連絡 ■
損害保険ジャパン株式会社まで、事故の状況をご連絡ください。
事故サポートセンター
0120-281-110
24時間365日受付（通話料無料）
※おかけ間違いにご注意ください。
2. 事故状況・ケガの確認、保険請求に必要な書類の送付 ◆
- 担当者が事故やケガの状況を確認し、対象とさせていただく内容・請求方法の説明や、事故の解決に向けたアドバイスをいたします。
- 自賠責保険は書類審査の保険となります。損害保険ジャパン株式会社からお客さまに、保険請求に必要な書類（自賠責保険請求のご案内）を送付いたします。
3. 必要書類の提出 ■
加害者の方（自賠責保険のご契約者の方）が被害者の方（ケガをされた方）に、損害賠償金や治療費などをお支払いしたのち、領収証と必要書類を添えて請求します。
4. 損害調査・お支払い内容の審査 ◆
事故状況および治療費、休業による損害などについて、損害調査を実施します。
5. 自賠責保険のお支払い ◆
お支払いに関する最終決定は、損害保険料率算出機構 自賠責損害調査事務所の調査結果に基づき、損害保険ジャパン株式会社が行います。
被害者請求の場合
被害者請求とは、お客さまがケガをされ、その治療費などをお客さまが相手の自賠責保険にご請求される場合の手続きをいいます。
1. 事故のご連絡 ■
損害保険ジャパン株式会社まで、事故の状況をご連絡ください。
事故サポートセンター
0120-281-110
24時間365日受付（通話料無料）
※おかけ間違いにご注意ください。
2. 事故状況・ケガの確認、保険請求に必要な書類の送付 ◆
- 担当者が事故やケガの状況を確認し、対象とさせていただく内容・請求方法の説明や、事故の解決に向けたアドバイスをいたします。
- 自賠責保険は書類審査の保険となります。損害保険ジャパン株式会社からお客さまに、保険請求に必要な書類（自賠責保険請求のご案内）を送付いたします。
3. 必要書類の提出 ■
被害者の方（ケガをされた方）が必要書類を添えて請求します。
4. 損害調査・お支払い内容の審査 ◆
事故状況および治療費、休業による損害などについて、損害調査を実施します。
5. 自賠責保険のお支払い ◆
お支払いに関する最終決定は、損害保険料率算出機構 自賠責損害調査事務所の調査結果に基づき、損害保険ジャパン株式会社が行います。